"El médico cae a veces en una Medicina defensiva por miedo a reclamaciones"

 

Daniel Zoreda, director de Negocio de Uniteco, explica la labor de la correduría en la defensa de los sanitarios

Daniel Zoreda hace años que forma parte de la plantilla de Uniteco, aunque desde junio del año pasado es el director de Negocio de la correduría, área donde "se ha forjado" y ha transmitido su "vocación de servicio". En su última entrevista para Redacción Médica, relata los planes de futuro de Uniteco, que se enfocan en llegar a más lugares donde "se les necesite y todavía no se les conozca". 

Asimismo, Zoreda cuenta en qué consiste un proyecto muy especial que llevan a cabo desde la Fundación y que tiene el nombre de Hospitales Mágicos: "Esta iniciativa es muy bonita y tiene el objetivo de que los niños no sientan el hospital como un entorno impersonal. Tenemos unas mascotas que conocen en los colegios para que este primer impacto sea más fácil".

Por otro lado, el profesional destaca el trabajo de Uniteco al adelantarse a las necesidades de los médicos y la "defensa de sus intereses". "El médico cae a veces en una Medicina defensiva por miedo a reclamaciones. Nunca dejaríamos desamparado al sanitario", asegura.

En junio de 2024 usted fue nombrado director de Negocio de Uniteco. ¿Qué balance hace de estos meses? ¿Qué peso tiene el departamento de negocio para Uniteco?

Desde junio de 2024 tengo el cargo en la tarjeta, pero la función de aterrizar la estrategia de Negocio a nuestras redes comerciales y a nuestros equipos la hago desde hace tiempo. Desde hace siete años trabajo en Uniteco y siempre me he forjado dentro del área de Negocio. Estuve en el centro de relación con el cliente, luego he ido pasando por diferentes áreas y, desde junio, llevo la dirección.

Tengo una vocación de servicio desde que entré, que es lo que intentamos transmitir a los clientes. A ello se suman las ganas de darle continuidad a la búsqueda de la excelencia y el buen servicio que pretendemos ofrecer. Desde mi llegada tengo un trato directo con el médico y sé cómo atenderles, cuáles son sus inquietudes, cuáles son sus necesidades y qué es lo que esperan cuando hablan con nosotros.

¿Qué planes de crecimiento tiene Uniteco a corto, medio y largo plazo?

Para Uniteco la prioridad nº1 siempre es ayudar al sector sanitario. Crecemos por y para los médicos, hay un sentimiento de vocación para ayudarles. A corto plazo, queremos seguir dando la excelencia que ofrecemos. Somos muy exigentes con las compañías, porque son los que tienen que dar esa garantía patrimonial y ese servicio por parte de un tercero.

A medio y largo plazo queremos llegar a sitios donde nos necesiten y todavía no nos conocen. Seguiremos como una expansión territorial, en Madrid y Valencia tenemos unas cuotas de mercado muy altas, pero también contamos con una red comercial por todo el territorio nacional. Más de 200 corredores venden nuestros productos en toda España. 

¿Está interesada la compañía en nuevas oportunidades de mercado?

Siendo corredores no somos el más grande en responsabilidad civil sanitaria, pero sí somos el referente. Las compañías aseguradoras nos tienen que seguir porque nosotros marcamos la innovación, la excelencia y las garantías que hay en el mercado. Seguiremos aprovechando esas oportunidades de mercado en base a las necesidades que vayan surgiendo.

De hecho, la innovación en nuestros productos es clave. Vendemos unos servicios que diseñamos nosotros mismos y vamos a las compañías aseguradoras a que den el respaldo patrimonial. Esto nos permite tener garantías y servicios que normalmente no están en las pólizas de responsabilidad civil. Esto nos diferencia, ofrecemos mayor seguridad y cubrimos necesidades que tienen los sanitarios, las compañías aseguradoras por sí solas no se centran en eso o no les interesa.

¿Qué importancia le da Uniteco a las necesidades médicas? 

Nos hemos forjado al lado de los médicos. Llevamos ya más de 50 años dedicándonos al sector sanitario y a la responsabilidad civil sanitaria. De hecho, fuimos los precursores de la responsabilidad civil sanitaria aquí en España, la primera póliza de este tipo la suscribió Uniteco cuando las compañías no querían todavía asegurar estos productos. Surgió en base a clientes que Uniteco ya tenía, eran médicos que viajaban al extranjero y pedían ese tipo de seguros. Las necesidades que les van surgiendo a ellos son nuestra prioridad a incluir en nuestros productos.

"Uniteco cuenta con un servicio jurídico 24 horas para atender a un médico que esté en una situación extrema en cualquier momento del día"

¿Considera que Uniteco le da un servicio integral al profesional sanitario? ¿Por qué?

Todos los productos que comercializa Uniteco especializados en el sector sanitario los hemos negociado nosotros directamente con las compañías. Fuimos el precursor de la responsabilidad civil de la garantía de invalidez profesional aquí en España cuando las compañías no lo comercializaban. Es una póliza muy importante para el sanitario que no puede continuar con su profesión habitual. Además, todas nuestras pólizas de accidentes cubren mucho más allá de lo que hay en el mercado, en cuanto a los dedos y las manos del profesional.

También damos un servicio jurídico 24 horas, ponemos todos los recursos necesarios para atender a un médico en una situación extrema en cualquier momento del día. El profesional se puede encontrar en una situación en la que realmente no sabe jurídicamente las implicaciones que tiene el tomar una decisión u otra, así que puede llamar y le atiende un abogado y le puede resolver una duda en un momento concreto. Todos los recursos de los que disponemos y las cabezas pensantes de la compañía están enfocadas en ver qué necesita el sanitario; en qué momento y cómo poder incluirlo como servicio; mejorar el servicio si es algo que ya tenemos y esa vocación la comparte tanto el departamento de negocio como el resto del departamento.

¿Cuáles son los aspectos que la población suele descuidar a la hora de protegerse ante un posible imprevisto y le pueden poner en un serio aprieto?

De manera natural se piensa en la previsión financiera, pero los seguros no es tanto eso, sino previsión de riesgos. Pueden ser riesgos de daños, económicos o de otro tipo. En España, no hay una cultura de la previsión del riesgo, pero esa es nuestra labor. La principal prioridad es defender al sanitario frente a la propia aseguradora. El médico necesita la mejor defensa posible para eximirse de la responsabilidad, es muy poco probable encontrar un médico que no esté actuando de buena fe. No obstante, los pacientes que reciben un daño por una decisión de vida o muerte tienen que ser indemnizados.

En la correduría tienen un proyecto muy especial llamado Hospitales Mágicos. ¿Cómo lo definiría?

Hospitales Mágicos es un proyecto que se lanza a través de la Fundación, la cual tiene el objetivo de devolver a la sociedad y al mundo sanitario parte del valor percibido por Uniteco. Una de sus líneas es formar, capacitar y dar herramientas que ensalcen al sanitario. Muchas veces somos nosotros los que levantamos el propio muro y dejamos de humanizar al sanitario, que hay que recordar que trabaja desde la vocación.

El proyecto Hospitales Mágicos es muy bonito y está destinado a los más vulnerables, que son los niños, por ello se desarrolla en las áreas de Pediatría de los hospitales. Es en colaboración con hospitales, escuelas y ayuntamientos de los municipios donde están estos centros. El objetivo es que los niños no lleguen a un entorno tan impersonal como es un hospital, por este motivo, hay unas mascotas que participan y acuden a los colegios para que los niños ya las conozcan y cuando vayan al hospital sean ya casi amigos. Es una forma de facilitar ese primer impacto que recibe un niño cuando entra a un hospital.

¿En cuántos hospitales está operativa esta iniciativa?

Pues a día de hoy hay tres proyectos en marcha: el Hospital del Henares, el del Tajo y el Puerta de Hierro. Está terminándose otro, que todavía no podemos anunciar y tenemos idea que a lo largo de este año hacer dos más. Es una iniciativa que pretendemos que llegue a todos los rincones del territorio español.

¿Qué hace diferente a Uniteco de otras corredurías?

Uniteco se ha forjado al lado de los médicos y hay una vocación de servicio con los médicos. Si nosotros nos dedicáramos a otra cosa ganaríamos mucho más dinero, pero nunca se nos ocurriría dejar desamparado al sanitario. Hacemos una labor muy importante en la defensa de sus intereses, por ejemplo, hemos estado más de una década sin subir las primas. Nadie está acostumbrado a pagar lo mismo por un seguro durante tanto tiempo.

Los seguros de responsabilidad civil aquí en España son más baratos que en cualquier sitio del mundo. Nosotros hacemos una labor de tener el producto más competitivo posible en garantías, no en primas. Es único en el mercado por el nivel que da de seguridad, y la competencia son compañías aseguradoras y no tienen ese interés de cubrir todos los siniestros.

En definitiva, hacemos que el médico tenga una herramienta más para ejercer su propia vocación. Muchas veces, por miedo a la reclamación, cae en una Medicina incluso defensiva: hacer pruebas de más, no verbalizar ciertas cosas, etc. 

 

Fuente documental:

https://www.redaccionmedica.com/secciones/privada/el-medico-cae-a-veces-en-una-medicina-defensiva-por-miedo-a-reclamaciones-3301